A proposito di Vita Off Line

A Proposito Di è un format che ho pensato per restare in contatto con te durante le tre settimane di gennaio 2020 in cui sono stata in viaggio in India.
Avevo pensato potesse essere un modo per rimanere in contatto, non perdere una buona abitudine (all’epoca Vita da Host, la mia newsletter, era settimanale) e riprendere alcuni consigli delle mail dello scorso anno che trovo sempre attuali e … utili.
Spero lo siano stati e lo sia ancora, davvero, per te ed il tuo lavoro.


A Proposito Di oggi riguarda la nostra Vita Off Line.

Ti copio ed incollo i consigli che scrivevo nelle newsletter n 2, 5 ,ed 8.
Puoi recuperarle facilmente ( a questo link ) nella versione completa con anche i rispettivi link di approfondimento che ti consigliavo.
Buona lettura quindi e … buon anno nuovo!

I tuoi ospiti, i migliori consiglieri

Questa settimana ti consiglio di prendere tutte le recensioni ricevute quest’anno, analizzarle in maniera obiettiva e serena ed eventualmente riprogettare i tuoi prodotti e/o  servizi.
Mi spiego meglio: se leggendo in maniera attenta le recensioni mi rendo conto che più di una persona ha evidenziato, per esempio, che manca una mensola in bagno valuto con attenzione il consiglio e magari provvedo ad istallarla.
Se più di un ospite mi dice che ha avuto problemi con la linea wi-fi me ne occupo seriamente, se scrivono che il caffè non è buono … magari valuto di provare una diversa marca, o macchina. Spero di averti dato un’idea di come procedere.
Le recensioni, soprattutto quelle negative, sono un valido aiuto se utilizzate nel modo giusto.

Effetto sorpresa

Tieniti qualcosa per sorprendere il tuo cliente!

Qualcosa di cui non parli sul tuo sito o sui social o nel blog.
Una cosa piccola, non pensare a chissà che
Qualcosa che loro possano apprezzare, che susciti il famoso effetto wow!
Alcune idee che uso io:

  • un servizio navetta gratuito offerto dal ristorante più vicino, quello con cui collaboro (son 10 minuti a piedi ma, a volte, pesano). E’ un servizio del quale non parlo prima dell’arrivo, ed è molto apprezzato!
  • dolcetto o frutta, a seconda della stagione, di benvenuto. Lo lascio in camera o lo porto quando riconsegno i documento. Effetto wow assicurato!
  • set per tisana de/o caffè solubile con dolcetto tipico. E’ in camera, a disposizione. Apprezzata molto soprattutto da chi parte presto:-)
  • una bottiglietta d’acqua omaggio (sembrerà banale ma evidentemente la maggior parte dei colleghi la fa pagare perché i clienti son molto contenti)

Se il cliente ti dice prima del suo arrivo qualcosa di lui puoi personalizzare il gesto.
Susciterai così un doppio effetto wow!!!


Up selling!


Effetto wow assicurato! Se puoi, quando puoi, offri al tuo ospite la camera migliore anche se ne ha prenotata una più economica!
A te costa pochissimo, lui lo apprezzerà moltissimo. Credimi.

Conosci una persona al Giorno


Ti vedo, stai ammiccando pensando: questa poi!
E’ un consiglio che ho ricevuto anni fa, partecipando ad un corso di formazione in aula.
Una cosa banale, in apparenza, ma niente affatto facile da realizzare. Te lo assicuro.
Si tratta di conoscere e far conoscere il proprio business a qualcuno nella vira reale o virtuale, scegli tu.
Il primo errore che abbiamo fatto quasi tutti ( ne parlo qui)
è dare per scontato che la fuori, nei due mondi, tutti sabbiano di noi! Gravissimo!

Prova questa settimana a raccontare della tua attività a qualcuno che conosci, magari da tempo, ma che non sa di cosa ti occupi.
Può essere il panettiere o la persona che ti è simpatica in un gruppo Facebook, la tua vicina di tappetino a yoga o la mamma dell’amichetto di tuo figlio, vedi tu.
Potresti stupirti nello scoprire quante persone frequenti ogni giorno che non sanno della tua attività.
Prova!

Cosa ne dici? Sono buoni suggerimenti? Ci avevi già pensato? magari li mettevi anche in pratica?

Se ti va, nei commenti qui sotto, raccontami i tuoi “segreti” off line, le tue esperienze.

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